Browse By

Kỹ Năng Sales – Tâm Lý Khách Hàng

Con người thật sự là sinh vật phức tạp và khó nắm bắt, đặc biệt về mặt tâm lý học. Tâm lý khách hàng chính là trở ngại lớn nhất và cũng là thách thức mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng muốn vượt qua. Nắm bắt được tâm lý khách hàng là kỹ năng sales đỉnh cao. Có được khả năng đó, bạn sẽ có tất cả! 12 mẹo sau đây sẽ giúp bạn “đọc vị” khách hàng dễ dàng hơn.

Quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc

Chúng ta mua hàng dựa trên một cảm giác, nhu cầu, hoặc cảm xúc, chứ không phải qua một quá trình suy nghĩ hợp lý. Đó là lý do tại sao lợi ích vô hình là chìa khóa để thuyết phục khách hàng. Trước khi trình bày, giới thiệu sản phẩm hay viết nội dung bán hàng, bạn hãy tự hỏi “Điểm G tác động vào cảm xúc, tâm lý khách hàng của mình nằm ở đâu?”

Tìm cách hợp lý hóa cho quyết định mua hàng

Thoạt nghe thì có vẻ bất hợp lý. Khách hàng thường có tâm lý mua rồi sau đó tìm cách lý giải cho hành động đó của mình. Rất nhiều quý ông mua một chiếc môtô ngay khi nhìn thấy nó, sau đó mới tự thuyết phục mình (và vợ của anh ta) rằng các thông số kỹ thuật, độ bền, chế độ bảo hành, hậu mãi rất tốt! Vậy khi đã cho khách hàng cảm xúc mua hàng, hãy cho họ thêm lý do để hợp lý hóa nó nhé!

ky-nang-sales-tam-ly-khach-hang

Con người luôn tìm kiếm thứ gì đó

Nhu cầu của con người là vô tận. Chúng ta có thể hài lòng nhưng không bao giờ chấp nhận hiện tại mà luôn tìm kiếm Tình yêu, Sự giàu có, Vinh quang, Sự thoải mái, An toàn,… (hẳn bạn đã biết tháp nhu cầu của Maslow). Nếu sản phẩm của bạn đáp ứng được những nhu cầu đó (có sản phẩm nào không như thế nhỉ!), hãy cho họ thấy, thật rõ ràng và chi tiết nhé!

Khách hàng mua vì họ muốn thế

Sự thật là: Bạn có thể tranh luận. Bạn có thể thúc dục. Bạn có thể lôi kéo khách hàng nhưng điều đó chẳng mấy ý nghĩa. Khách hàng mua hàng chỉ vì họ muốn mua! Hiểu được tâm lý đó của khách hàng, bạn sẽ thấy nhiệm vụ chính của mình không phải là tranh luận, thúc dục hay lôi kéo mà là cung cấp những gì chính xác với nhu cầu của họ.

Ai cũng muốn nhanh chóng, tiện lợi

Nếu bạn có kênh bán hàng trực tuyến, hãy phát huy tối đa sự tiện lợi, nhanh chóng của nó. Tất cả chúng ta đều muốn mọi việc diễn ra nhanh chóng, mua hàng cũng vậy. Đặt thông tin liên hệ ở những nơi dễ thấy nhất, phản hồi nhanh chóng, giao hàng sớm nhất có thể,… nếu bạn không muốn khách hàng đi mất!

Tâm lý đám đông

Hầu hết chúng ta đều đã từng bắt chước điều gì đó, từ ai đó, khách hàng cũng vậy. Chúng ta luôn cần sự đảm bảo, chắc chắn, đặc biệt khi cần quyết định về những điều chưa chắc chắn hoặc mới mẻ. Nếu bạn đang cung cấp một sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn mới, hãy cố gắng tìm cho khách hàng những bằng chứng chắc chắn, những “đám đông” uy tín để tạo sự tin tưởng.

Bình luận

Bình luận